Har kunderna verkligen lämnat Google för AI?

21 oktober 2026

AI används allt mer när människor söker information och jämför produkter. Men hur mycket har egentligen förändrats när vi ska handla, och vad innebär det för företagens marknadsföring?

Det talas mycket om hur ChatGPT och andra AI-tjänster håller på att förändra människors sökvanor. I SEO-branschen diskuteras det till och med om Google håller på att förlora sin betydelse.

Men har kunderna verkligen börjat överge Google?

Jag tror att vi behöver vara försiktiga med slutsatserna. Att allt fler använder AI betyder inte automatiskt att de har slutat använda Google. Och att någon använder ChatGPT för att jämföra produkter betyder inte att själva köpet sker genom AI.

Det är skillnader som lätt försvinner när nya undersökningar presenteras och siffror börjar användas i marknadsföringen av AI-synlighet.

Svenskarnas köpvanor enligt E-barometern 2026

PostNords E-barometer ger en intressant bild av hur AI används av svenska konsumenter.

I rapporten för första kvartalet 2026 framgår att 41 procent använder AI-verktyg flera gånger i veckan. Men endast omkring var tionde uppgav att de hade använt AI vid sitt senaste köp.

Det säger en hel del om skillnaden mellan att använda AI i vardagen och att använda tekniken när man ska handla.

I E-barometern för andra kvartalet undersöks köpresan närmare.

Rapporten visar att kundrecensioner fortfarande har stor betydelse. Hälften av konsumenterna uppger att recensioner är det viktigaste stödet när de ska välja rätt produkt. AI-verktyg används samtidigt i mindre än 7 procent av de undersökta stegen i köpprocessen.

Det är intressanta siffror mot bakgrund av hur det ibland låter i diskussionerna om AI betydelse för e-handeln.

Det betyder inte att AI saknar betydelse. PostNord beskriver också hur tekniken används för inspiration, jämförelser och planering, bland annat vid mer komplicerade inköp.

Men konsumenterna använder fortfarande flera olika sätt att hitta och bedöma produkter.

Och användningen av AI är inte detsamma som att AI har tagit över köpprocessen.

Att använda AI inför köp är inte samma sak som att köpa genom AI

Internationella undersökningar visar att AI får en allt större roll.

McKinsey publicerade i mars 2026 en undersökning bland konsumenter i Frankrike, Tyskland och Storbritannien. Där uppgav 38 procent att de använde AI för att söka information om produkter och tjänster eller som stöd inför köpbeslut.

Det är en betydande andel.

Men vad betyder den egentligen?

En konsument kan använda ChatGPT för att jämföra olika bilmodeller, Google för att hitta återförsäljare och bilhandlarnas egna webbplatser för att undersöka priser och tillgänglighet.

Har AI då ersatt Google?

Nej, i det exemplet har AI blivit ytterligare ett sätt att söka information.

Det är också viktigt att skilja mellan den som använder AI någon gång under köpresan och den som huvudsakligen förlitar sig på AI för att välja produkt eller leverantör.

Om 38 procent använder AI inför ett köp betyder det inte att 38 procent av köpen har flyttat från Google till AI.

Det kan låta självklart, men jag tycker inte alltid att den skillnaden framgår när undersökningarna diskuteras.

Minskar antalet sökningar på Google?

Det finns också undersökningar av hur användningen av Google förändras när människor börjar använda ChatGPT.

I augusti 2025 publicerade Semrush en omfattande undersökning där man följde människors sökvanor före och efter att de börjat använda ChatGPT.

Resultatet visade ingen statistiskt säkerställd minskning av antalet sökningar på Google. Användarna fortsatte att söka ungefär lika mycket där även efter att de börjat använda ChatGPT.

Undersökningen gällde amerikanska datoranvändare under en avgränsad period och behöver därför tolkas med viss försiktighet.

Det betyder inte att Google är opåverkat av AI eller att vissa typer av sökningar inte redan har flyttat över.

Däremot visar undersökningen att ett ökat användande av ChatGPT inte automatiskt behöver betyda ett minskat användande av Google.

Människor kan helt enkelt använda båda.

Och det är sannolikt så många köpresor kommer att se ut, åtminstone under en tid framöver.

Alla köpresor ser inte likadana ut

En svaghet i många diskussioner om AI-synlighet är att man talar om kundernas sökbeteenden som om de vore likadana för alla företag.

Men det är stor skillnad mellan att köpa en kaffebryggare, anlita en lokal hantverkare eller välja en underleverantör till ett industriföretag.

För en konsument som ska köpa en ny kaffebryggare kan ChatGPT vara ett bra hjälpmedel för att jämföra modeller och förstå skillnaderna mellan dem.

När det är dags att köpa produkten kanske samma person använder Google för att jämföra priser och hitta en återförsäljare.

För någon som behöver anlita en elektriker i närområdet kan sökningar på Google och Google Maps fortfarande vara det naturliga sättet att hitta ett företag.

Inom industrin kan köpprocessen vara betydligt längre. En inköpare behöver kanske undersöka teknisk kompetens, tillverkningsmöjligheter, material, referenser och leveranskapacitet innan en leverantör ens blir aktuell.

AI kan säkert hjälpa till även här, men hur stor betydelse har en rekommendation i ChatGPT jämfört med andra informationskällor?

Det vet vi ännu ganska lite om.

Jag har själv arbetat med att undersöka synligheten för industriföretag genom Visiloq. Det är påfallande hur många företag som har begränsad synlighet på Google för produkter och tjänster som de faktiskt erbjuder.

För sådana företag kan det finnas mycket att vinna på att först se till att potentiella kunder kan hitta dem genom vanliga sökningar på Google.

Det utesluter inte att de samtidigt bör arbeta med sin synlighet i AI.

Men ordningen och omfattningen på insatserna måste bero på företagets egna förutsättningar.

Vad är en rekommendation från ChatGPT värd?

Det dyker upp allt fler verktyg som mäter hur ofta företag omnämns och rekommenderas av olika AI-tjänster.

Jag tycker att det är en intressant utveckling. Vi behöver kunna följa synligheten och förstå hur den förändras.

Men det är viktigt att komma ihåg vad som faktiskt mäts.

Anta att ett företag får en rapport som visar att synligheten i ChatGPT har ökat med 50 procent på sex månader.

Det låter bra. Men vad betyder det?

Har företaget rekommenderats oftare när potentiella kunder söker efter dess produkter och tjänster? Har rekommendationerna lett till fler förfrågningar eller affärer?

Eller har antalet omnämnanden bara ökat i ett antal frågor som ett mätverktyg regelbundet ställer?

Det är inte samma sak.

En rekommendation från en AI-tjänst kan naturligtvis ha ett värde även om kunden inte klickar vidare till webbplatsen. Företaget kan bli ett av flera alternativ som kunden överväger.

Men vi behöver vara försiktiga med att sätta ett ekonomiskt värde på en förbättring som ännu är svår att koppla till verkliga köpbeslut.

Det är inget fel med att investera i AI-synlighet innan vi har alla svar.

Däremot tycker jag att företag ska få veta vilka resultat som faktiskt har kunnat mätas och vad som fortfarande är antaganden.

Ska företag satsa på Google eller AI?

Jag tror att det är fel att se Google och AI som två alternativ där företagen måste välja det ena framför det andra.

AI kommer sannolikt att få allt större betydelse när människor söker information och väljer produkter och leverantörer.

Det behöver företagen förbereda sig för redan nu.

Men det vore lika fel att börja minska satsningarna på Google utan att först undersöka hur företagets egna kunder söker och vad de olika kanalerna faktiskt bidrar med.

För vissa företag kan AI-synlighet redan vara en viktig möjlighet. För andra finns det sannolikt betydligt mer att vinna på att förbättra sina positioner på Google.

Många behöver arbeta med båda delarna.

Det är också så jag ser på SEO-arbetet. Vi behöver följa förändringarna och förstå vad som händer, men vi måste samtidigt vara försiktiga med att dra för stora slutsatser av tidiga undersökningar.

Det är fullt möjligt att AI kommer att förändra sökandet i grunden under de närmaste åren.

Men det är inte samma sak som att förändringen redan har skett.

Att förbereda sig för framtidens sökvanor är klokt. Att överge det som fungerar idag enbart för att AI får mer uppmärksamhet är något helt annat.

SEO-konsult, Håkan Zander

Källor

Läs också: SEO är dött. Länge leve GEO, AIO och AI-SEO! – om AI-hypen inom SEO-branschen, alla nya experter och hur svårt det fortfarande är att veta vilka åtgärder som verkligen fungerar.